Politique de retour
Politique de retour
FAST CONTAINER LIMITED (FCL)
911 Route du Moret, 76460 Sainte-Colombe, France
SIREN : 501 767 636
SIRET : 501 767 636 00019
E-mail : commandes@contenairelimited.com
Téléphone : +33 7 80 99 78 39
1. Objet
La présente Politique de retour définit les conditions applicables au retour des produits commandés auprès de FAST CONTAINER LIMITED (FCL).
Elle s'applique notamment aux conteneurs maritimes, conteneurs de stockage, conteneurs frigorifiques, conteneurs aménagés et autres produits proposés sur notre site.
2. Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès de notre service client à l'adresse :
commandes@contenairelimited.com
Le client doit indiquer :
son nom et ses coordonnées ;
son numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photographies ou tout autre justificatif lorsque cela est nécessaire.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de FAST CONTAINER LIMITED.
3. Droit de rétractation
Lorsqu'il est applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation conformément au Code de la consommation.
Le délai et les conditions de rétractation sont précisés dans les Conditions Générales de Vente du site.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment les produits personnalisés, aménagés ou réalisés selon les spécifications du client.
4. Conditions générales de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions applicables à la commande.
Lorsque la réglementation le permet, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans dégradation résultant d'une utilisation excessive ou inappropriée.
Pour les conteneurs, compte tenu de leur nature et de leurs dimensions, les conditions logistiques du retour peuvent être différentes de celles applicables aux produits classiques.
Le client doit notamment tenir compte des possibilités d'accès au site, de chargement et de transport.
5. Conteneurs livrés
Les conteneurs sont des produits volumineux nécessitant généralement un transport spécialisé.
Avant toute demande de retour, le client doit contacter FAST CONTAINER LIMITED afin de déterminer les modalités pratiques de récupération du conteneur.
Les frais de transport, de manutention, de grutage ou de déplacement peuvent être appliqués conformément aux conditions de la commande et à la réglementation applicable.
6. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter FAST CONTAINER LIMITED dans les meilleurs délais.
Des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de permettre l'évaluation du problème.
Après analyse de la réclamation, FAST CONTAINER LIMITED pourra proposer, selon la situation et les droits applicables au client :
une réparation ;
un remplacement ;
une reprise du produit ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement.
7. Dommages constatés à la livraison
Le client est invité à inspecter le produit lors de sa livraison.
Toute détérioration visible doit, lorsque cela est possible, être signalée au transporteur et mentionnée sur les documents de livraison.
Le client doit également transmettre rapidement à FAST CONTAINER LIMITED les éléments permettant de constater les dommages.
8. Produits personnalisés et aménagés
Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation, d'un aménagement, d'une transformation ou d'une fabrication selon les demandes spécifiques du client peuvent ne pas être repris lorsque la législation prévoit une exception au droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner les conteneurs transformés en bureaux, ateliers, locaux techniques, commerces ou autres installations personnalisées.
9. Frais de retour
Lorsque le retour est demandé en raison d'une erreur de FAST CONTAINER LIMITED ou d'une non-conformité reconnue du produit, les frais de retour peuvent être pris en charge par l'entreprise conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle du client, les frais de transport et de récupération peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation le permet.
En raison des dimensions et du poids des conteneurs, ces frais peuvent être significatifs.
10. Inspection du produit retourné
Tout produit retourné peut faire l'objet d'une inspection à sa réception ou lors de sa récupération.
Si une dégradation résulte d'une utilisation ou d'une manipulation non conforme aux conditions normales d'utilisation, FAST CONTAINER LIMITED se réserve le droit d'appliquer les dispositions prévues par la réglementation et les conditions de vente.
11. Remboursement
Lorsqu'un retour donne droit à un remboursement, celui-ci est effectué conformément à la Politique de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
12. Adresse et contact pour les retours
Les modalités et l'adresse exacte de retour sont communiquées au client après validation de sa demande.
FAST CONTAINER LIMITED (FCL)
911 Route du Moret
76460 Sainte-Colombe, France
E-mail : commandes@contenairelimited.com
Téléphone : +33 7 80 99 78 39